Driftsmeldinger - ARKIV

Problemer med telefonløsning

Vi opplever desverre problemer med vår telefonløsning fra Telenor for tiden. Samtaler inn til oss kan bli plassert i kø for å så bli brutt etter ca. 10 min. Vi arbeider med å få dette løst raskest mulig.

I mellomtiden anbefaler vi alle våre kunder at ringe opp igjen umiddelbart hvis dere blir brutt.

Vi beklager de ulemper dette måtte årsake og jobber med Telenor for å få løst problemet så snart som mulig.

EDI-meldingsmottak (helserespons)

Mange Infodocbrukere som benytter tjenesten "Helserespons" opplever for tiden å få inn store mengder feilmeldinger (applikasjonskvitteringer) i Meldingssentralen:

 “Could not establish trust relationship for the SSL/TLS server channel with authority helserespons.no..”

Mengden feilmeldinger er så stor at meldingssmottaket blir forstyrret på noen plasser.

Bakgrunnen til dette er at Helserespons oppdaterte sitt «rot-sertifikat» i uke 7 noe som er en normal prosedyre, men denne gangen ble en ny sertifikatleverandør brukt og dermed må en hver Windowsserver som skal benytte det nye sertifikatet få med seg at denne oppdateringen er utført. Dette skjer normalt automatisk med at Windowsserveren får oppdatert informasjon med neste automatiske «Windows oppdatering», men dessverre fungerer Windows oppdatering dårlig hvis man har Helsenett Flex (noe de aller fleste har)

Helserespons byter nå tilbake til tidligere leverandør av sertifikat.

Vi regner med at endring trer i kraft i løpet av morgendagen (onsdag 22. februar), og at feilmeldingene da vil opphøre.

Feil i doseringsforslag for Pradaxa

I Plenario er vårt doseringsforslag feil for Pradaxa 150 mg.
Forslaget er 150 mg x 1, mens den riktige doseringen er 150 mg x 2.

For å unngå feildoseringer anbefaler Legemiddelverket at alle leger som skriver ut Pradaxa setter seg
godt inn i preparatomtalen og følge doseringene som gis der. Vi vil rette opp feilen ved neste fest-utsendelse.

Gode råd for raskere Plenario!

Vi har fått melding fra enkelte kontor som opplever at Plenario går tregt ved pålogging eller ved bruk av funksjoner i medikamentfanen, noen har og meldt fra om at Plenario går i heng ved åpning/bruk av Internett.

Her er noen råd som hjelper:

Mot generell treghet og ustabilitet*
For stabil og raskt Plenario er det viktig at nett-innstillinger for din Internet Explorer er satt opp korrekt, følg veiledning fra Norsk helsenett (flex) for korrekt oppsett: http://www.nhn.no/tjenester/flex/veiledninger

Hvordan kan jeg se hvilken versjon av Internet Explorer jeg har?
Hold nede Alt-knappen og trykk bokstavene 'h' og 'o' (alternativt velg fra Meny: Hjelp / Om Internet Explorer)

Mot treghet spesifikt ved pålogging eller ved bruk av funksjoner i medikamentfanen
Deaktiver unødvendige Internet Explorer «Tillegg» (plugins/Add-ons) som kan forstyrre Plenariodriften

Veiledning: fjerne_ie_add-ons.pdf

Mot hengsituasjoner ved åpning/bruk av Internett (spesielt for Windows7, eller Vista)
Vi anbefaler at du oppgraderer din Internet Explorer til siste versjon (9), og legger inn riktig NHN flex-plugin: http://www.nhn.no/tjenester/flex/veiledninger/ie9

*Vedlikehold av Plenario database
Det er uansett viktig at databasen er vedlikeholdt, ellers vil den over tid bli treg og Plenario vil dermed gå tregere. En database som ikke er vedlikeholdt blir "fragmentert" og trenger de-fragmentering og indeksering (for raskere søk/oppslag).

Er du usikker på tilstanden til din database? Ta kontakt med support på tlf.: 815 32 020 eller e-post: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen , så kan vi kontrollere status og utføre vedlikehold av deres database.

6.1.2012 - Problem i Norsk helsenett

Norsk helsenett har problem med en av sine nettleverandører som årsaker at diverse tjenester faller ut. Dette gjelder on-line tjenester som f.eks e-resept, bankterminal, on-line labrekvirering etc.

http://www.nhn.no/drift/driftsmeldinger/flere-tjenester-rammet-av-fellesfeil

Problemer med EDI-meldingsmottak

Problemer med en mailserver i NHN har årsaket at store mengder meldinger fra Reseptformidleren (e-resept) blir re-sendt tilbake til avsender. Dette årsaker i sin tur store forsinkelser i meldingsbehandlingen, da Infoedi må prosessere alle meldinger som mottas (NHN har ingen mulighet at filtrere ut «spam» meldinger). Andre meldinger (epikriser, prøvesvar etc.) kommer fortsatt inn og vil bli prosessert men da meldingsmengden fra Reseptformidleren er så stor, og andre meldinger kommer innimellom, vil det ta tid før meldingsmottaket er i synk igjen.

Det er ikke annet å gjøre en å la Infoedi kjøre og prosessere seg gjennom alle mottatte meldinger, så vil meldingsmottaket normaliseres.

NB! Infoedi kjører og arbeider til tross for at loggen ikke oppdateres (kan se ut som den «gått i heng»), når Infoedi arbeider kan den og melde «Svarer ikke..» -dette er normalt.

Varslet nedetid hos Legemiddelverket

Grunnet teknisk omlegging av IT- systemene er Legemiddelverket ikke tilgjengelig elektronisk i perioden torsdag 8.12 kl. 17.00 til mandag 12.12 kl. 08.00. Av denne grunn er det ikke sikkert at e-reseptfunksjonen for godkjenningsfritak fungerer tilfredsstillende i dette tidsrommet. E-resepter det haster med å ekspedere kan sendes som hastevedtak til Legemiddelverket på faksnummer 22 89 77 11.

Infodoc Plenario 2.11 er klar

Infodoc Plenario versjon 2.11 er klar for distribusjon. 25.november startet vi distribusjonen via automatisk oppdatering. For å sikre at vi har nok ressurser til å gi dere god brukerstøtte velger vi å spre utsendelsen over flere dager. Innen 9.desember vil alle brukere automatisk ha fått 2.11-oppdateringen på sin server, og en intern e-post vil sendes til alle administratorer på anlegget. Selve installasjonen utfører dere når det passer. Dersom dere nå ønsker å planlegge hvilken dag dere vil foreta oppdateringen, vil det derfor være lurt å legge denne dagen til etter 9.desember. Har du ikke fått den nye versjonen tilgjengelig på din server innen 9. desember bør du kontakte oss.

*har dere ikke mulighet for automatisk nedlasting kan dere sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen og få tilsendt en CD.

Problemer med nedlasting av automatiske oppdateringer?

Hvis du ikke får inn automatiske Plenario-oppdateringer som forventet, så kan dette komme av at Plenario Serverkonsollen har hengt seg opp. Prøv å avslutte konsollen (trykk på <Avslutt>) og start den på ny (fra Windows Start: Alle programmer -> Infodoc Plenario Server og klikk på «Status for kunde [XXXXX]»)

UPD2 erstatter UPD1

04.10.2011

Vi måtte gjøre endringer i oppdateringen UPD1 til Infodoc Plenario 2.10, som skulle distribueres i uke 39. Vi sender nå ut UPD2, som erstatter UPD1, og som automatisk blir lastet ned av din Plenarioinstallasjon*. Administratorer på anlegget vil innen de nærmeste dagene få en intern e-post om at oppdateringen er tilgjengelig, og oppdateringen må så startes på server.

Alle brukere vil bli logget ut når du starter denne oppdateringen.

Når oppdateringen er utført vil server jobbe med å laste opp det nye FEST-registeret som en bakgrunnsjobb. Normalt vil opplastingen ta ca. 10- 20 minutt, men kan for enkelte anlegg vare opp mot en time. Derfor er det viktig at server ikke blir slått av i timen etter oppdatering.

NB! Under opplastingen vil FEST-registeret være mangelfullt, dette vil rette seg selv etter når opplastingen er ferdig. Administratorer på anlegget får intern e-post når opplastingen er ferdig.

*krever helsenett Flex (hvis dere ikke har mulighet for automatisk nedlasting kan oppdateringen lastes ned manuelt fra kundesenteret)

Oppdateringen inneholder:

• Oppdatert FEST-register - september 2011
• Oppdatert klient-versjon av Netop On-Demand
• Korrigert problem med Resept-utskrift ved mer enn 5 resepter
• Forbedret presentasjon av histologi- og mikrobiologisvar
• Fjernet feilmelding ved meldingsmottak når mottakere ikke har edi-adresse
• Korrigert problem ved avviste trygdeoppgjør for jordmor
• Korrigert feillogging i meldingssentral ved sending av SMS via Helserespons